POLITIQUE QUALITE
LABOMINE, Laboratoire d’Analyses Géochimiques, Agronomiques et Environnementales, est un laboratoire indépendant dédié à la réalisation d’analyses scientifiques de haute précision. Notre mission est d’offrir à nos clients et partenaires des services d’analyse et de conseil fiables, rapides et accessibles, tout en favorisant l’innovation, la recherche scientifique et le transfert technologique.
Conscient que la qualité est un levier stratégique de performance et de confiance, LABOMINE s’engage à mettre en œuvre une politique qualité dynamique, conforme aux exigences de la norme ISO/IEC 17025 :2017, et orientée vers l’amélioration continue.
Nos engagements qualité :
Afin de garantir des prestations à forte valeur ajoutée, la direction du laboratoire s’engage à :
– Respecter scrupuleusement les normes, codes et législations applicables à nos services et contrats.
– Comprendre et satisfaire les exigences de nos clients et parties prenantes, en intégrant leurs retours dans notre démarche qualité.
– Mettre à disposition les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires pour assurer la fiabilité et la traçabilité de nos analyses.
– Respecter les délais convenus et garantir la précision des résultats.
– Assurer le plus haut niveau d’impartialité, de confidentialité et d’éthique dans toutes nos activités.
– Déployer un système de management conforme à la norme ISO/IEC 17025 :2017, et en évaluer régulièrement l’efficacité. – Améliorer continuellement nos services, processus et outils à travers des audits internes, des indicateurs de performance et des actions correctives.
– Renforcer les compétences techniques de notre personnel par la formation continue et le partage de bonnes pratiques.
– Encourager l’innovation et la digitalisation, notamment par l’intégration d’un système informatique pour la gestion des échantillons et la transparence des résultats.
– Communiquer de manière transparente sur nos performances qualité via des rapports annuels et des outils de sensibilisation.
Responsabilités et implication :
La direction exige que chaque collaborateur impliqué dans les activités techniques du laboratoire :
– Se familiarise avec le système de management qualité.
– Applique rigoureusement les procédures et politiques établies.
– Contribue activement à l’atteinte des objectifs qualité.
Le Responsable Qualité est chargé de piloter, développer et faire évoluer le système qualité, en assurant sa conformité aux exigences normatives et en favorisant une culture d’amélioration continue.
CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES
1. Toute commande de la part du client fait office d’acceptation de ces conditions générales par celui-ci avant l’analyse des échantillons.
Dans le cas contraire, le laboratoire LABOMINE se dégage de toute responsabilité sur des désaccords éventuels.
2. Le client définit sa commande en collaboration avec le laboratoire. Les exigences particulières devront être acceptées par le laboratoire.
Toute commande est réputée être définitive à partir de la date de réception de la commande. Une modification d’une commande peut
être envisagée après un accord entre les deux parties. Toute prestation entreprise conformément à la commande fera l’objet d’une
facturation.
3. Réception des échantillons à analyser à LABOMINE :
Lundi à Vendredi : 9h00 – 12h00 et 13h00 – 17h00
Samedi : 9h00 – 12h00
4. Lors de la réception d’un échantillon, le laboratoire vérifie que celui-ci est conforme aux conditions d’acceptation. En cas d’impossibilité
de réalisation ou de tenue de délais impératifs, le laboratoire pourra sous-traiter tout ou partie des analyses à un laboratoire compétant,
avec l’accord préalable du client.
5. Les analyses seront effectuées selon des méthodes analytiques internes validées par le laboratoire LABOMINE, conformément à un
système de management qualité fondé sur la norme ISO/IEC 17025 : 2017.
6. Si plusieurs méthodes sont utilisables pour la même analyse, le laboratoire puisse proposer celle la plus appropriée techniquement après
l’accord préalable du client, ceci implique une modification de prix, même si celle-ci diffère de celle indiquée sur le bon de commande
initial et ce, sans nouvelle revue de contrat ; dans le cas contraire, le client doit contacter le laboratoire.
* Pour des raisons techniques, LABOMINE peut être amené à réaliser des analyses hors accréditation, y compris pour des paramètres faisant
partie de sa portée d’accréditation. Dans ce cas, les résultats ne seront rendus hors accréditation qu’après accord préalable du client. Le
client sera informé qu’un ou plusieurs paramètres seront analysés hors accréditation, et cette mention figurera clairement sur le rapport
d’analyse. En l’absence d’accord, le client est invité à contacter LABOMINE afin de convenir des suites à donner.
7. La déclaration de conformité : n’est pas applicable aux analyses minières. En cas d’une analyse portant sur une spécification avec
déclaration de conformité, le laboratoire communiquera au client les règles de décision de conformité applicables (dans le devis et sur le
rapport d’analyse).
8. Le délai de remise du rapport d’analyse est mentionné systématiquement au niveau du catalogue ou de devis. Ce délai pourra varier en
fonction de l’évolution de l’activité de réalisation de l’analyse. Un retard dans la réalisation de l’analyse ne pourra donner lieu ni à
dommages et intérêts, ni à pénalités. En cas d’urgence pour le client, des délais particuliers pourront être négociés.
9. Les tarifs du laboratoire, fixés annuellement, peuvent être obtenus par le client sur simple demande. Le tarif applicable est celui indiqué sur
le devis (accompagné de la date de validité de celui-ci), le cas échéant. Sans devis et hors contrat particulier accepté par les deux parties,
le tarif sera celui en vigueur le jour de la réception des échantillons à analyser sur le site du laboratoire.
10. La durée de conservation minimale des échantillons est de 3 mois après l’analyse. Le client est responsable de la récupération des
échantillons après la période de conservation.
11. Modalité de paiement : 100% à la commande.
12. La présente offre est valable pour une durée maximale d’un mois à compter de sa date d’émission.
13. Tout écart par rapport aux exigences requises (délai de réception des échantillons ; délai d’envoi du rapport d’analyse…) est examiné
avec le client et documenté dans la revue de contrat.
14. Ces règles font partie intégrante de la revue de contrat.
15. Toutes les informations fournies par le client sont tenues confidentielles et ne peuvent être divulguées qu’après accord du client. Le client
sera informé à l’avance de toute information que le laboratoire a l’intention de rendre publique.
16. Une description détaillée du processus de traitement des réclamations est mise à disposition de toute partie intéressée, sur simple
demande.
17. Le rapport d’analyse établi par LABOMINE, au format papier, cacheté et signé par une personne habilitée, constitue la seule version
faisant foi.
